LIDERAZGO en mayúsculas con Borja Ruano, de Constructora Calaf

Volvemos una semana más para compartir un bocadillo virtual con Borja Ruano, delegado de construcción de Constructora Calaf.

Es un auténtico lujo charlar con un líder natural, elegido como tal por sus propios compañeros y superiores. Como diría Victor Küppers, hay persona que te cargan las pilas simplemente estando a su lado y sin ninguna duda, Borja es una de ellas. Además de tener un carisma excepcional, se ha formado en las mejores escuelas para aprender a gestionar equipos y personas, entre otras muchas cosas.

Durante el podcast, nos comparte algunas de las claves de cómo Calaf cuida a sus colaboradores (internos y externos) y alguno de los secretos del éxito de esta empresa familiar.

En un auténtico placer descubrir que valores como el respeto, la humildad, la empatía, la transparencia y la innovación se vivan de una manera tan natural y exitosa.

Si quieres APRENDER de un maestro, no lo dudes: este es tu podcast y yo de ti lo escucharía hasta el final. 😉

El podcast se grabó el 5 de noviembre, días después de los grabes sucesos ocurridos en Valencia. De ahí la importancia del gran gesto de Constructora Calaf que enseguida envió los medios a disposición para aportar una ayuda muy importante durante los primeros días de la catástrofe.

Para conectar con Borja Ruano: Borja Ruano

 

Leaderinglab aporta su granito de arena en la mejora del sector de la construcción, ingeniería y arquitectura. ¿Cuántas buenas conversaciones hemos tenido en el bar cercano a la obra con un buen bocadillo delante? Pues recreando esas conversaciones, entrevistaremos a personas del sector que apuesten por hacer las cosas diferentes para mejorar la productividad, la eficiencia energética y que sea más sostenible.

Recuerda también que nos encantaría recibir tus anécdotas para poder comentarlas durante la grabación. ¡Nos encantaría saber de ti! Envíanos tu historia a info@leaderinglab.com o al Whatsapp +34 686 41 92 61

Agradecimientos:
Láser Video Profesional

El flujo es la clave

¡Se lo que me vas a decir! ¡Tú también lo sabías!

Pero hay mucho «despistao» por ahí que aún no se ha dado cuenta.

Te cuento: estoy muy cansado de escuchar que el Lean solo es para la industria, que en la construcción no funciona y que no es lo mismo.

A ver, que sí, que hay algunas diferencias, pero no tantas como crees.

En la industria se dieron cuenta que se producía de manera más eficiente cuando el producto se movía de estación de trabajo en estación de trabajo, donde los operarios especializados realizaban la misma operación producto a producto.

En el caso de la industria del automóvil, el coche avanza como un tren, lentamente, y los operarios van añadiendo las piezas, como si fuera un puzzle.

El que se encarga de los asientos, solo instala los asientos, según la petición del cliente: los deportivos, los estándares, de cuero, etc. El que se encarga de poner las ruedas, pues lo mismo: con llantas de serie, de aleación, 16″ o 17″, según los extras que haya pedido el cliente o lo que le marque su plan de trabajo.

Los más papistas me dirán: «¿Ves? ¡Nada que ver con la construcción!»

¡Espeeeeera!

En la industria se han encargado de mejorar el flujo. Mejoran los procesos, mejoran la ergonomía y la logística, y los operarios tardan menos en hacer su trabajo. Por ende, se pueden producir más unidades de producto por hora, día o mes.

¿Y en la construcción? ¡Pues igual! Buscamos el mejor flujo. ¿Cómo? En este caso, el operario se mueve por las zonas asignadas y realiza el mismo trabajo una y otra vez en las diferentes zonas que debe pasar.

Por ejemplo, si estamos construyendo un bloque de viviendas, el fontanero creará las instalaciones necesarias en la primera planta, en la primera vivienda, luego en la segunda, tercera y así sucesivamente, cambiando de planta cuando finalice.

Cuando el fontanero abandone la zona donde estaba trabajando (el baño, aseo, cocina o donde se haya estipulado) y haya hecho las comprobaciones necesarias que demuestren que no hay fugas, llegará el siguiente ramo para continuar los trabajos. Ni antes, ni después. Uno detrás de otro, sin prisa pero sin pausa. Posiblemente la empresa que se ocupe de los cerramientos, de cartón yeso, cerámica o similar.

Parece fácil, ¿Verdad? Pues en la práctica no lo es tanto porque aún hay mucho que mejorar. A veces queremos avanzar en la primera vivienda pero el cliente aún no ha elegido el grifo que quiere. Por lo tanto, si no sabemos si tenemos que empotrar alguna pieza, no podemos entrar en esa zona y la dejaremos para otro momento. ¡Pero no pasa nada! Quedan otras 30 o 60 viviendas por finalizar.

¿Y tú? ¿Cómo gestionas el flujo de personas en tus proyectos?

Yo lo tengo claro: usando la herramienta del Last Planner System y sus paneles para planificar 6 u 8 semanas entre todos los que intervienen en la obra.

Para recordar al cliente que debe tomar una decisión porque en 6 semanas llegamos a su baño y necesitamos pedir la pieza para tenerla cuando la necesitamos.

Para recordar al arquitecto que debe seleccionar el color del pasillo para encargar la pintura y tener los pintores necesarios para acabar a tiempo.

Si eres capaz de gestionar el flujo de trabajo, de manera ordenada, precisa, uno detrás de otro, sin desmontar o demoler nada al final de la obra, ¡Te felicito! ¡Eres un crack!

Si a veces la situación se complica y la falta de coordinación o de comunicación te obliga a realizar más regatas de las que tenías previsto, desmontar 3 veces el falso techo porque faltaba un cable o si la calidad final no es la deseada, entonces estás de suerte. ¡Te podemos ayudar!

Llámame y vemos cómo.

Leaderinglab

+34 606 68 91 32

+34 686 41 92 61

La importancia de la planificación visual y el uso de herramientas digitales, con GP Lean

¡Otro bocadillo más y otra conversación genial que no te puedes perder!

Durante la charla de hoy, Ludovic comparte su experiencia y conocimientos sobre Lean Construction, BIM y la digitalización en la construcción. Hemos discutido sobre  las diferencias entre la gestión de proyectos en Francia y España, destacando la figura del OPC (Ordenación, Planificación y Coordinación) en Francia. También hemos podido charlar sobre algunos de los desafíos y resistencias en la implementación de nuevas tecnologías en la construcción. Todo ello conociendo cómo Ludovic utiliza muchas varias herramientas digitales para que sus clientes puedan finalizar los proyectos a tiempo y con la calidad deseada.

Además, Ludovic nous explica su participación en eventos internacionales y su rol en la difusión de prácticas de Lean Construction.

Si quieres saber más no dudes en escuchar la entrevista y contactar con Ludovic García:

https://www.linkedin.com/in/ludovicleanconstruction-vdc/

Experto en Lean Construction

http://WWW.GPLEAN.FR

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Innovación tecnológica y disruptiva, con Paco Gómez Escofet

Retomamos los bocadillos de LeaderingLab con un nuevo invitado. Hoy nos acompaña Paco Gómez Escofet, un admirador de Paul Newman y un perfil poco usual en el sector AECO. Una persona con ADN emprendedor, licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, diplomado en finanzas por ESADE y posgrado en dirección de empresas PDG pro IESE.

Durante la conversación de hoy nos comparte el gran proyecto de innovación en la construcción. Hace unos meses creo The Building Square Venture y poco más tarde el Barcelona ConTech Hub, en colaboración el ITeC. Paco nos habla en un “idioma” que no todos conocemos. Palabras como Venture Capitals, Open Innovation, PropTech, SAS, 3D, MVP, inteligencia artificial, absorción del carbono, inversores, sensores, Business Angels, Star ups, tecnología… forman parte de su día a día.

El Barcelona ConTech Hub cuenta ya con más de 50 empresas con ganas de acelerar la innovación en el sector, en cuatro áreas principales: sostenibilidad, industrialización, automatización e inteligencia artificial. Si quieres saber más no dudes en escuchar la entrevista y contactar con Paco García Escofet para dar otro paso en la innovación en tu organización.

https://www.linkedin.com/in/pacogomezes

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El rol del Consejo de la Arquitectura Tecnica para impulsar la mejora del sector de la construcción

¡Vuelve «No te olvides el bocadillo» con un invitado excepcional! Después del parón, hemos compartido un bocadillo virtual con el gran técnico Juan López-Asiain Martínez, del gabinete técnico del Consejo General de la Arquitectura Técnica de España (CGATE) y profesor de la Universidad Politécnica de Madrid.

Hemos tratado muchos temas, como la necesidad de impulsar y acelerar la rehabilitación de edificios, del papel de los colegios profesionales, los desafíos de la profesión, del futuro del sector y del kit Lean para obras de rehabilitación. Además, Juan nos habla de su tesis doctoral y de la importancia de medir el consumo de agua caliente en el parque edificado de nuestro país.

Juan López-Asiain Martínez es un técnico de los pies a la cabeza, con un conocimiento de la normativa que le permite ofrecer un servicio de mucha calidad a su cliente. Arquitecto técnico e ingeniero de organización industrial, se involucra para que la profesión del «aparejador» siga aportando ese valor que tanto necesita nuestra sociedad. La calidad en la construcción es muy importante y el arquitecto técnico es el encargado de asegurarla en las obras de edificación. Además, como profesor en la Universidad Politécnica de Madrid, se encarga de transmitir a sus alumnos esa pasión que desborda cuando habla de los retos y desafíos del sector. Les dejamos su perfil linkedin para que puedan estar en contacto:

https://www.linkedin.com/in/juan-l%C3%B3pez-asiain-mart%C3%ADnez-614a416a/

Y por último, no dejen de visitar la página del Consejo de la Arquitectura Técnica de España, con multitud de publicaciones para que puedan descargarlas:

https://www.cgate.es/Pagina3.asp?Pagina=229

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¿Por qué debería implantar Last Planner System en mi empresa y por qué hacerlo través de una dinámica gamificada?

Está claro que cada vez son más las empresas, contratistas, subcontratistas e industriales, que han oído hablar y aplican en mayor o menor medida principios de gestión Lean en su empresa.

No cabe duda tampoco que de que el sistema de planificación colaborativa o Last Planner System, es la herramienta estrella en nuestro sector, aunque también existen otras herramientas y técnicas muy potentes para dar soporte al despliegue de Lean en nuestra organización (5S, diagramas causa-efecto, A3, VSM, …). Pero el elemento visual y la capacidad de reforzar un entorno colaborativo y alineado en objetivos de LPS es indiscutible.

Desde Leaderinglab llevamos ya 7 años divulgando e implantando esta metodología, y nos encontramos en ocasiones que el despliegue y alcance de las soluciones adoptadas o implantadas es más lento de lo esperado, o se limita únicamente a una parte de la organización.

¿Qué podemos hacer para resolverlo…?

¡¡JUGAR!!!

Efectivamente, está demostrado que cuando usamos técnicas y mecánicas de juegos que habitualmente utilizamos en nuestro tiempo de ocio, la capacidad de generar vínculo y engagement por parte del alumno crece de manera exponencial, y la predisposición a adoptar una novedad mejora considerablemente, con lo que vencemos la natural y humana resistencia al cambio inicial de cualquier participante.

El juego nos permite además democratizar y homogeneizar las barreras de entrada a la formación, eliminando a priori desigualdades respecto a conocimientos previos, nivel formativo, posición en la organización, etc. En el juego, uno se involucra de forma transparente y se adoptan roles propios de la dinámica, evitando sesgos por razón de cargo, edad o experiencia profesional.

Y por último, conseguimos un potente efecto sorpresa, al reflejar muy gráficamente, y de manera experiencial también, las ventajas de la aplicación del sistema de una manera evidente y contundente.

Es a partir de ese estado de conciencia abierto y distendido desde el que resulta más sencillo generar un primer impacto positivo acerca de esta metodología y herramienta, a la par que se refuerza el sentimiento de equipo y el vínculo con la organización.

Desde Leaderinglab estamos llevando a cabo talleres y sesiones para abrir la mente hacia Lean Construction y Last Planner System, y las reacciones no podrían ser más positivas…, os compartimos algunas imágenes de las últimas dinámicas que hemos llevado a cabo.

¿Jugamos…?

Josep Maria Jaquet

Leaderinglab

josemaria.jaquet@leaderinglab.com

www.leaderinglab.com

El buen uso del Lean Construction en una empresa en Perú y Miami. Constructora Produktiva, con César Guzmán

¡Vuelve «No te olvides el bocadillo» con un invitado estrella! Después del parón, hemos compartido un bocadillo virtual con nuestro compañero de Lean y amigo, César Guzmán Marquina. Desde su puesto como gerente de la constructora Produktiva nos da la clave de cómo se puede diferenciar de la competencia y tener éxito en un mundo cada vez más competitivo.

La formación es el denominador común de César y todos sus colaboradores. Cuenta con diferentes másters y capacitaciones, resaltando la de Virtual Design Construction por la Stanford University. La capacitación de los empleados es una máxima de la empresa que inició con otros 2 amigos de la universidad y que funciona perfectamente para reducir la rotación del personal y que estén a gusto.

Además, César ha ocupado el puesto de presidente del capítulo de Lean Construction en Perú y ha sido profesor en diferentes estudios de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.

Pueden contactar con César en Linkedin:

Perfil de Linkedin de César Guzmán

Y también les recomendamos que le sigan en Youtube, ya que publica muchos vídeos con mucho valor.

Canal Youtube de César Guzmán

¡Y no se olviden de felicitarle! Hoy es su cumpleaños y sin duda nos sumamos a las felicitaciones y agradecimiento por el rato que hemos pasado conjuntamente.

 

LA EXCELENCIA, LA GRAN ASIGNATURA PENDIENTE

Llevo casi 4 años viviendo en suiza y cada día entiendo mejor porque ellos están mejor clasificados en los rankings mundiales de países con mejor calidad de vida (Ranking 1 – ORLD magazineRanking 2 – NumbeoRanking 3 – Worlddata)

Durante estos años, no he dejado de escuchar a amigos y familiares justificar este éxito gracias al secreto bancario, haber sido un semi paraiso fiscal, que si las farmacéuticas, las empresas de seguros, etc. Pero no, amigos míos, no es eso. Hay muchos otros ejemplos en el mundo donde uno puede esconder su fortuna y no están tan bien situados en términos de calidad de vida. ¿Dónde reside la diferencia, entoces? Pues bajo mi punto de vista, se encuentra en la excelencia, presente en todos los estratos de la sociedad. Os pondré algunos ejemplos para ilustrar mi reflexión. 

Foto extraída de Istock photo

Ineficiencia en el aeropuerto de Barcelona

Foto extraída de hostelvending.com

Durante una de mis últimas visitas a Barcelona, me enfadó mucho ver que el Aeropuerto de Barcelona había decidido retirar todas las máquinas de vending de la terminal. El vuelo era a las 6:30am y lo único que buscaba era una botella de agua para beber durante el viaje. La consecuencia era que había unas colas larguísimas en las pocas cafeterías abiertas a esa hora con mezcla de gente que quería un buen desayuno y los que, como yo, pretendían solo satisfacer una de nuestras necesidades esenciales como es la sed. ¿Quién decidió retirar todas las máquinas al mismo tiempo? ¿La decisión se hizo pensando en el usuario final? En el supuesto de que el cambio viniera por una finalización de contrato con la empresa que gestiona esas máquinas, ¿Es necesario retirar TODAS sin instalar las nuevas? Por no hablar de la gestión de las cintas que gestionan las filas antes de los controles, con un laberinto interminable para 4 “gatos”. Los que gestionan el aeropuerto, ¿Lo hacen pensando en el usuario o en su comodidad?

Mi experiencia con los aeropuertos en Suiza es que siempre encuentras una fuente de agua, máquinas de vending y gente que se preocupa de gestionar las cintas para adaptarlas al flujo de gente. La diferencia radica en pensar en el usuario que paga las tasas aeroportuarias y necesita un servicio de calidad versus el “siempre se ha hecho así” o “yo hago lo que me dicen”. Algunos se siguen llenando la boca pidiendo que Barcelona sea un “hub” de vuelos internacionales y que es la mejor ciudad de Europa. ¡Gran problema! Cuando te venden que eres el mejor, ¿Qué vas a mejorar ? ¿Para qué autocuestinarse si eres el mejor? 

Dejadez en el metro de Barcelona

Foto extraída de lugaris.com

Otro ejemplo me sucedió en el metro. Decidimos dar un paseo por el centro de Barcelona porque desde el inicio de la pandemia que no había tenido la oportunidad de volver. Mi hermano se dió cuenta de que su tarjeta del metro no estaba en buen estado, con varios viajes aun por disfrutar. Así que pidió a la empleada de una estación de Cornellà que se la cambiara. Su respuesta fue bastante frustrante: 

– “Debes ir a uno de los puntos de información para que te la cambien, que yo no puedo. Te abro para que pases, pero te arriesgas a viajar sin billete”. 

Solo hay unos pocas oficinas de información en la red de metro y nosotros teníamos la suerte de hacer transbordo en una de esas paradas donde poder entrarla. La sorpresa de mi hermano fue mayúscula cuando el empleado le confirmó que su compañera de Cornellà podía (más bien debía) haberle hecho el cambio. ¿Qué hubiera pasado si nuestro destino no hubiera pasado por delante de uno de los puntos de información? ¿Cuánto tiempo habría continuado mi hermano sin poder usar su título de viaje? ¿Qué conduce a un empleado a dar una respuesta tan falsa y apartada de la realidad? De toda la vida, en las estaciones de metro, se ha podido hacer este cambio (yo mismo lo había hecho en alguna ocasión). Uno puede puede estar pensando: “Victor, eres muy duro. Quizás la empleada era nueva en su puesto”. ¡Para nada me dió la sensación de que fuera nueva! ¡Ojalá lo hubiera sido, porque cuando uno no sabe algo, lo pregunta! Hubiera llamado a uno de esos puntos de información y hubiera aprendido a hacerlo ella misma. Yo le llamaría desidia, desmotivación, falta de ganas de hacer su trabajo o dejadez. ¿Cómo le llamarías tú?

Una rotura de stock impensable

Foto extraída de Google Maps

Tengo un par de ejemplos más pero dejo el mejor en último lugar. El que os relato a continuación es menos importante pero refleja muy bien nuestra sociedad actual. Como os decía, fuimos a pasear por el centro de Barcelona y mi idea era hacer un “stop&go” en una de las cafeterías clásicas del carrer Petritxol, con un chocolate caliente y unos churros, más por la tradición que por la calidad del lugar. De hecho, es muy difícil poder acceder porque la cola es bastante larga. Como no queríamos esperar, seguimos caminando y acabamos en una cafetería de una franquicia muy conocida en Barcelona. Como en realidad solo queríamos descansar y estaba bastante vacía, pues ese lugar nos convenía muy bien. Yo pedí un Cacaolat, mi hermano y mi cuñada un café y mi madre quería una simple botella de agua. ¡Sorpresa! ¡No había agua!. Los que han vivido o han visitado Barcelona, saben que el agua del grifo no se puede beber porque tiene muy mal sabor. Así que para un establecimiento público, tener unas botellas de agua es equivalente a tener jabón o papel higiénico. ¿Puedes tener una rotura de stock? Si, puedes, pero revela una falta de planificación que es evidente que afecta al servicio y por lo tanto, no volveré a entrar en tu establecimiento. En una cafetería, se puede entender que se agote algún producto de bollería, el bocadillo que estaba buscando o incluso el sabor del zumo que me gusta. Pero, ¿El agua? ¿De verdad? ¿El empleado no es capaz de preveer al responsable de que se agotará el agua si no se hace un pedido? Así mismo, si el empleado ha advertido al responsable, ¿De verdad que no se puede  encontrar una solución para el día en curso o el siguiente? Quizás las botellas de agua, junto con el café, son de los productos que más margen dejan en la hostelería. Luego seguiré hablando de este sector, que aún tengo otra reflexión que compartir al respecto.

¿Ineficiencia en la administración pública?

Foto extraída del ayuntamiento de Cornellà del Llobregat

 

¡Ahora sí! ¡Hablemos de la última y peor experiencia! Recientemente he sido diagnosticado positivo por Covid19. Para el análisis, hay que acudir a un CAP (Centro de Atención Primaria) y durante el tiempo de espera hasta que te llama el sanitario para hacerte el test, fui testigo de uno de los mayores cánceres que tiene nuestra sociedad occidental: la administración pública. He trabajado en 2 ocasiones en 2 organismos públicos y hablo con conocimiento de causa si digo que dentro de cada estructura pública hay gente muy, pero que muy válida y competente y gente que su único afán es que vayan pasando los minutos para poder salir del edificio. Cuando consigues hablar y que tu expediente lo gestione una persona del primer grupo, todo va casi genial. Digo casi, porque lamentablemente, el sistema no es perfecto y a veces, los protocolos están realizados por personas del segundo grupo, por lo que un empleado del grupo con ganas de ayudar y servir al ciudadano, se topa con una BURROcracia bastante importante. Un ejemplo básico de lo que expongo: “Se levanta el telón” y aparece en escena un chico que viene a solicitar la baja de su pareja, que se encuentra confinada en su casa por haber sido diagnosticada positiva por Covid19. dos interlocutores: la empleada pública (EP) y el usuario (U):

 

U: Buenas tardes. Mire, vengo a recoger la baja de mi pareja, que el sábado pasado dio positivo por Covid y aun no le ha llegado el documento (era un jueves).

EP: – Esto tiene que tramitarlo a través del servicio “Mi salud”

U: Si, ya lo hemos hecho pero aún no ha llegado. He llamado a nuestro CAP y me han dicho que tenía que venir al centro donde fue diagnosticada positiva, que fue aquí.

EP: Pues no, eso debería gestionarlo con su médico. De todas formas, le hará falta una autorización porque son datos confidenciales.

U: Disculpe pero vengo de su CAP e insisten que debe ser aquí. ¿Qué tipo de autorización necesita? Ella está confinada y en teoría no puede salir. ¿Debe ir ella misma a buscar el documento?

EP: Deberá ir a su médico para obtener el documento pero ella en teoría no puede salir. Así que con una autorización firmada por ella sería suficiente.

U: Mire, disculpe, pero tengo aquí su DNI y su tarjeta sanitaria. Además, insisto que en el otro CAP me han dicho que viniera aquí.

EP: Pues no es aquí. Deberá volver a su CAP

 

Y lo dejo aquí porque si me hubiera pasado a mí, no se como hubiera reaccionado. Me viene siempre a la memoria al inestimable Borja Vilaseca, con su “la realidad es neutra”. Pero esa neutralidad, a veces, me provoca ganas de cagarme en la madre de alguien. ¿Tanto cuesta levantar un teléfono, hacer 2 comprobaciones y ayudar a alguien que pide a gritos auxilio ante tanta BURROcracia? Seguro que en el trabajo de esa pobre chica, le han pedido el documento entre 100 y 150 veces. Pero es lo que hay. 

Lo cojonudo de esta historia es que, hablando con un gran amigo responsable de logística en un almacén, me cuenta una historia parecida de una operaria suya. Le llama su compañera (C) y mantiene la conversación siguiente con mi amigo (A)

 

C: Me han dicho que mañana me dan el alta durante el día o por la tarde, así que iré a trabajar por la mañana.

A: ¿Cómo que te la dan durante el día? ¡Pero si empiezas el turno a las 6:30am!

C: Ya se lo he dicho, pero es lo que me han respondido. Que durante el día…

A: Pues no vengas a trabajar sin el documento. No se puede trabajar sin ese documento. Imagina por un momento que pasa algo… ¡Se nos cae el pelo!

 

La verdad es que la administración pública o el servico público da para otro artículo. Tengo también una anécdota en una ITV (no es administración pública, pero sí un servicio público), pero los ejemplos anteriores ya ilustran perfectamente la idea de que hay una gran carencia de querer hacer las cosas bien hechas (en general. Y quien se pique, ajos come). ¡Ah! ¡Muy importante! ¡Todas estas anécdotas han ocurrido en solo 3 días! Quizás antes, cuando vivía aquí, no me daba cuenta o no les daba importancia… Ahora que vivo en una sociedad diferente, quizás lo percibo más. 

¡Vale! ¡Sí! ¡Te compro tu reflexión! ¡Hablemos de sueldos! Está claro que los sueldos en la hostelería son bajos y por eso no encontramos mucha profesionalidad. Como mi experiencia me ha demostrado, mucha gente del sector trabaja en él mientras piensa a qué quiere dedicarse, porque es un trabajo cansado que exige trabajar noches y fines de semana. Pero bajo mi punto de vista, es un pez que se muerde la cola: como tengo un sueldo de mierda, no me esfuerzo. Como no me esfuerzo, los clientes lo notan y dejan de venir. Como dejan de venir, hay despidos. Sin embargo, si hiciéramos un cambio de paradigma y de educación en nuestra sociedad, podríamos revertir esta dinámica. Como decía el gran Sergio Fernández, de IPP (Instituto de Pensamiento Positivo), “haz las cosas tan bien como puedas. ¡Tan bien que hasta tu jefe sospeche!”. Si todos hiciéramos lo mejor que supiéramos nuestro trabajo, no ocurrirían ni la mitad de la mitad de ineficiencias que vivimos a diario. No conozco a nadie que haciendo bien las cosas y siendo excelente en lo que hace, le vayan mal las cosas. ¿Tú?

 

Hablemos de la realidad suiza

Foto propia

Hablemos de Suiza, donde vivo desde hace casi 4 años. Es evidente que no todo es perfecto pero por lo menos, veo más interés en hacer las cosas bien. En Suiza, también hay problemas con la BURROcracia y las cosas de palacio van despacio también. Pero hay una gran diferencia respecto a España o Italia, por ejemplo: tienes acceso al teléfono directo del funcionario que lleva tu expediente. Puedes hablar directamente con las personas que se ocupan de gestionar tu petición y aunque también se pasan a veces la pelota entre diferentes organismos, al final siempre encuentras a alguien responsable para resolver el trámite o gestión. Y no solo en la administración pública, sino que a nivel privado todo funciona un poco mejor. Un ejemplo ilustrativo. Para Sant Jordi, el 23 de abril, mi mujer me regaló un libro, algo totalmente inesperado porque no es catalana y no está acostumbrada a esa tradición tan arraigada en nuestra cultura. Yo no soy un gran lector, así que acertar conmigo no es fácil. Días después fui al FNAC a cambiar el libro para elegir uno que lo fuera a leer. Yo estaba convencido de que el ticket estaba dentro del sobre regalo pero, cuando llegué a la tienda, ¡Sorpresa! El ticket no estaba allí y ya había elegido el libro que deseaba. Normalmente, en Barcelona, un caso así se resuelve rápido: “Sin ticket no puedo descambiarlo”. Pero en Lausanne tuve suerte y el empleado se comprometió a buscar el ticket en el sistema y a llamarme cuando lo encontrara. En ese momento no podía, pero que lo haría durante el día. Para facilitarle la búsqueda, le di los datos del día de la adquisición, el nombre de la persona que lo compró y evidentemente, el artículo que se compró. Pues 2 horas más tarde recibí una llamada y el ticket me esperaba en información para ir a cambiar el producto cuando quisiera. La verdad es que, con los sistemas informáticos que tenemos hoy en día, esta búsqueda no es complicada. Solo hay que tener un poco de interés y ganas. ¿Qué ha ganado FNAC con ello? Pues un cliente que no iba casi nunca y que gracias a este detalle, se deja caer más que antes. He vuelto para comprar juegos de mesa y otro libro para regalar. 

Algo parecido me pasó en una tienda de bricolage, cuando compré material que necesitaba para la obra y que la empresa me tenía de rembolsar. Como ese día iba bastante cargado, el ticket debió extraviarse en la puerta del establecimiento, al intentar introducirlo en la bandolera o bolsillo. Por la tarde volví al establecimiento y en 15 min. salí con mi ticket de nuevo impreso. Evidentemente, tuve que explicar la “película” a 3 personas diferentes hasta llegar al encargado, porque el sistema no es perfecto, pero con un poco de paciencia y con gente con ganas de ofrecer un buen servicio y experiencia al cliente, todo se puede. 

¡Vale! ¡Sí! No todo lo que reluce es oro… Hay algo en Suiza muy pero que muy mejorable (habrán más, pero esta me toca particularmente los h…, ¡Perdón!) . El servicio en la restauración. Muchas veces he tenido la sensación de estar en un restaurante y de molestar. Algunos “profesionales” (por llamarles de alguna manera…) te hacen sentir que no eres bienvenido. Incluso me he ido con la sensación de tener que pedir perdón por querer consumir en su local. ¡Increíble!, ¿No? Estoy casi seguro de que sucede lo mismo que en España: La gente trabaja en la restauración hasta que descubren a qué quieren dedicarse, sin ningún interés. Solo hay un lugar en Europa donde el sector de la restauración es bastante excelente. El País donde mejor servicio me encuentro es en Italia. La diferencia radica, bajo mi punto de vista, en que la persona que te está sirviendo lo hace con gusto. Es una profesión y lo hacen lo mejor que saben. Lo notas cuando preguntas a cualquier camarero por un plato de la carta y no necesita preguntar en la cocina los ingredientes. Se nota cuando te preguntan “¿Le ha gustado?”, una pregunta bastante evidente si lo piensas ahora pero que no abunda en muchos restaurantes de nuestro país. Y se nota por la sonrisa, bromas o comentarios que intercambian mientras te sirven. ¡A ver! Si tu experiencia en Italia es la “Piazza del Miracolo”, “Piazza di Spagna” o cualquier lugar turístico, pues quizás no te has llevado esa impresión, pero os aseguro que hablo desde la experiencia de haber visitado muuuuchos restaurantes en Italia y siempre es un placer.

 

Pero todo lo demás, en Suiza, funciona bastante bien. Creo que su cultura se basa en ser excelente en lo que se hace, ya sea a nivel académico, laboral o social. Veo que la gente en Suiza se preocupa de no molestar al prójimo y no hacer nada que pueda incomodar al otro, como ensuciar la via pública o hablar más alto de lo necesario. También se ve esta educación cultural en los pasos de peatones, donde los vehículos SIEMPRE cederán el paso. La gente se saluda por la calle en poblaciones pequeñas y lo mejor, respetan las filas de espera, sin el típico listillo que se cuela al mínimo despiste. Sin embargo, este respeto por el otro lo veo menos cuando vuelvo a Barcelona y mucho menos cuando visito Italia, donde la sociedad se ha vuelto más individualista: “mientras yo esté bien, que se fastidie el otro”. ¡Ojo! Hablo en general, porque a solidaridad no nos gana nadie. Creo que seguimos siendo el país de Europa con la mayor tasa de donantes de órganos. Por lo tanto, yo diría que nos falla la educación de base. Hemos crecido estudiando libros como el del Lazarillo de Tormes, donde se pone en valor la picaresca española. Pero yo creo que ha llegado el momento de decir ¡Basta! como sociedad. Deberíamos dejar de permitir la mediocridad en los servicios (que para eso pagamos) y dejar paso a las personas que tienen ganas de hacer las cosas bien hechas. Pero para ello, amigo lector, tienes que empezar por tí mismo. La excelencia es como un virus. Si todos empiezan a aplicarla, se extiende como el Covid, porque el mediocre se sentirá avergonzado y empezará a trabajar bien para no “dar la nota”. 

CONCLUSIÓN

Estoy convencido de que los países que ocupan los ránkings de países con mejor calidad de vida lo tienen totalmente merecido porque han apostado por una educación de la sociedad. Una educación basada en la necesidad de hacer las cosas bien, diseñando unas normas y leyes justas para que los habitantes puedan respetarlas por el bien común. Sociedades entrenadas para no quedarse en la queja, sino exigir un trabajo bien hecho porque ellos son los primeros que lo hacen, dando ejemplo como individuo. Quizás encuentres un topicazo que sugiera que el cambio empieza por ti mismo, pero es que es la pura verdad. No podemos exigir cambios si no los integramos primero. La mejor manera de educar es con el ejemplo, así que conviértete en el ejemplo de persona que te gustaría ser y verás como todo cambia poco a poco. 

¿Te apuntas? ¿Por dónde vas a empezar?

Escríbeme un comentario si lo deseas para conocer tu opinión. Mientras tanto, un saludo enorme y mis mejores deseos de excelencia para este 2022.

victorbl@leaderinglab.com

Uso del IPD y del Lean para un desarrollo urbano sostenible

No todos los días se puede hablar con alguien que cuente con experiencia en desarrollar proyectos usando el IPD (Integated project Delivery) para agregar valor al cliente. Hoy hemos tenido la oportunidad de compartir un bocadillo con Jesús Bayarri, quién nos cuenta su experiencia con esta metodología de gestión de proyectos. ¿Qué pasaría si el constructor y los instaladores participaran en el proceso de diseño del producto? ¿Qué se gana? ¿Existe una forma de hacerlo?

También hablamos de la concepción del edificio para ofrecer un mayor valor añadido al usuario. ¿Qué otros servicios se pueden incluir? ¿Cómo se puede mejorar la experiencia de las personas que viven en nuestro parque immobiliario?

De todo esto y mucho más lo puedes ver en este video. Igualmente, no dudes en dejarnos algún comentario o duda. ¡Estaremos encantados de escucharte!

Podéis contactar con Jesús Bayarri a través de su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jbayarri/

Y por supuesto, visitad la página web de VIVARE para ver todos los servicios que puede ofreceros. Con una perspectiva diferente desde el punto de vista del usuario, la visión que propone es muy interesante.  https://vivare.es/

Además, podéis ver los videos de Proptech Vlog en el siguiente link: https://www.youtube.com/channel/UCWVH… Encontrarás mucha información en un formatio de mini vídeos muy bien editados.

Claves para empezar con proyectos colaborativos o IPD

Volvemos una semana más con una conversación muy interesante con un gran profesional de la arquitectura y dn la educación universitaria. Hemos tenido el placer de charlar con el Dr. Miguel Ángel Álvarez, quien nos ha compartido su experiencia sobre las ventajas de pasarnos a proyectos colaborativos utilizando herramientas como el TVD (target value design) y según la metodología del IPD (Integrated Proyect Design). Si funciona en el mundo anglosajón, ¿Por qué nos cuesta más en nuestro país? ¿Cuáles son las claves para su implantación?

Además, aprovechamos su experiencia en el mundo educativo para charlar sobre la educación universitaria y sobre el presente y futuro de los colegios profesinales, entre otras muchas otras cosas.

Podéis contactar con Miguel Ángel a través de su LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/miguelangelalvarezperez/

Y por supuesto, visitad su página web para ver todos los servicios que puede ofreceros.